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Public
| | Tout collaborateur ayant à rédiger des écrits dans un cadre commercial : vendeur, S.A.V., administration de vente, service réclamation, chargé de clientèle…
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Objectifs
| | Cette formation permet aux participants d’identifier les enjeux des écrits dans la relation client qui sont de plus en plus fréquents avec l’outil internet. Donner confiance aux stagiaires qui sont souvent laissés à eux-mêmes dans cet exercice. Acquérir les bonnes pratiques et éviter les pièges qui nuisent à la relation client. La session est basée essentiellement sur des mises en situation de cas pratiques issus de l’environnement professionnel.
Chaque stagiaire est invité à se munir de cas concrets à travailler : mail, courrier, fax… |
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Durée
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Contenu de la formation
| | - Personnaliser l’approche client
- Choisir le bon support en fonction du message & les avantages et les limites de la communication écrite,
- Les règles d’or de la relation client à l'écrit et la méthodologie de l’écrit commercial
- Définir un objectif : informer, expliquer, démontrer, convaincre,adapter son message au client,
- Qu’est-ce qu’un écrit orienté client
- Utiliser l’empathie, être rassurant et convaincant par écrit,
- Travailler la forme : le vocabulaire orienté client & Redécouvrir les principales règles grammaticales et typologiques
- L’écrit en situation difficile pour consolider la relation (Réclamations)
- Comment écrire « non » à la demande de manière ferme et courtoise,
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