| | | |
Public
| | Superviseurs de centres d’appels, responsables d'équipes de téléacteurs, télévendeurs, téléconseils.
|
|
Objectifs
| | Apporter les méthodes et les leviers qui feront progresser les équipes de centre d’appels. Apprendre à mieux appréhender les difficultés quotidiennes. Mise en application des techniques en jeux de rôle.
|
|
Durée
| |
|
Contenu de la formation
| | - Le tableau croisé des responsabilités du superviseur,
- Construire un plan d'action et créer un suivi dynamique,
- Fixer des objectifs de progrès,
- Reconnaître les progrès : féliciter, motiver….
- L’entretien de recadrage : faire une critique, traiter une erreur, gérer les absences à répétition….
- Dynamiser sa réunion quotidienne,
- Savoir déléguer et dans quel cas,
- Améliorer l'impact de ses actions d'accompagnement : la formation, l'information, la double écoute...
- Gérer les conflits au sein de l'équipe.
|
|
|
© DYADE FORMATION Mentions légales
|