Développer ses compétences commerciales au téléphone


                                ELIGIBLE DIF

Afin de répondre au mieux à vos objectifs, DYADE FORMATION vous propose dans un premier temps un choix de thèmes commerciaux à la carte. Ces derniers sont ensuite développés et personnalisés en fonction de l’audit que nous réalisons ensemble.

Public

Télé-conseillers, télé-enquêteurs, hot-liner, télévendeurs, commerciaux… tous collaborateurs qui prennent des rendez - vous et qui vendent par téléphone.


Objectifs

Gérer efficacement tous les appels et traiter commercialement tous les types de situations. Cette formation vise à donner les outils  indispensables pour développer la relation commerciale et éviter les erreurs qui peuvent être fatales. Mise en application des techniques en jeux de rôle. Possibilité de travailler  sur la base d’appels réels.


Durée

2 jours



Contenu de la formation

  • Rappel sur les principales règles de l’entretien téléphonique : les pièges à éviter, les expressions et le vocabulaire à utiliser…
  • La pyramide de l’entretien téléphonique pour valoriser  un produit ou un service,
  • Répondre et traiter la demande du client en réception d’appel : la reformulation, identifier les besoins, orienter correctement….
  • Structure de l’entretien : méthode GUIDE (Gagner des oui, Utiliser des faits, Impliquer le client…)
  • Capter l’attention du client en émission d’appels :
              - Préparer la prospection : les objectifs, le contexte,
              - Construire le guide d’entretien : phrase d’accroche, argumentaire,
              - Ecouter pour détecter les motivations du client,
  • Prendre des rendez-vous par téléphone : éliminer le barrage des assistantes, recueil des principales objections…
  • Traiter les situations difficiles :
              - Différencier insatisfaction, réclamation et conflit,
              - Utiliser les leviers pour fidéliser les clients mécontents...
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Taille : 398 ko


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